售后規(guī)范
- 及時性—接到報修電話后
- 十分鐘之內(nèi)專人電話溝通
- 正常情況次日達(dá)
- 特殊情況當(dāng)日達(dá)
- 緊急情況專車達(dá)
- 時效性—抵達(dá)現(xiàn)場后
- 正常情況兩小時內(nèi)解決問題
- 特殊情況半小時內(nèi)解決問題
- 緊急情況十秒鐘更換備件
- 持久性—壽命周期內(nèi)
- 長期運營的企業(yè)，售后服務(wù)延續(xù)性有保證
- 完備的項目資料存檔，維修記錄存檔，一屏一檔
- 原廠工程師，原廠配件，原廠參數(shù)校正
- 備品備件長期留存，直至該屏停止使用
